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12333老打不进去?人社部门:尽快开通自助语音、微信公众号功能_

[时间:2020-09-30 01:56来源:未知作者:admin浏览:]

长江网9月28日讯(记者杨荣峰)拨打客服电话,怎么打都打不通?9月28日上午,2020年度“双评议”第四期月报通报的8月份10个“不满意评价事项最多单位”负责人上线长江网武汉城市留言板,针对上述问题,市人力资源和社会保障投诉咨询中心负责人现场承诺整改,香港2019年跑狗图库

上线现场。记者杨涛 摄

给12333打电话咨询人社业务,却老是打不进去。即便打进去了,面对复杂问题,业务人员也无法给出清晰回复。上线现场,市人力资源和社会保障投诉咨询中心主任丁志勇分析,该中心的不满意评价主要集中12333电话接通率不高和个别话务员业务不够熟。究其原因,主要是话务员综合素质参差不齐且人员较少、培训工作的针对性和系统性不足、呼叫系统软硬件改造受限。

丁志勇承诺:将从三个方面整改。一是加强巡查抽查,与绩效挂钩,将问题列入典型案例共享。二是对业务经验不足的话务员进行点对点培训、一对一指导,确保群众办事顺畅。三是推进推进硬件升级。市12333作为省12333电话服务系统的分中心,将向省人社厅反映问题和需求,争取优化设施设备,进一步提升接通率,尽快开通12333语音留言功能、12333短信功能、建立武汉12333微信公众号、完善自助语音服务功能,从多渠道缓解电话接听压力。

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